Rückgabe & Umtausch

Kontakt & Rückgabe leicht gemacht

Du kannst uns jederzeit über WhatsApp kontaktieren, indem du unten rechts auf das grüne WhatsApp-Symbol klickst. Alternativ erreichst du uns auch per E-Mail an: support@certifiedidentity.de

Rückgabe, Umtausch & Gewährleistung

Lieferadresse für Retouren:
Certified Identity
Königswinterer Straße 270
D - 53639 Königswinter
E-Mail: support@certifiedidentity.de

Wie funktioniert die Rückgabe, ein Umtausch oder ein Garantiefall?

Solltest du mit einem bei uns bestellten Produkt nicht zufrieden sein oder passt dir ein Artikel nicht, kannst du diesen selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen an die oben genannte Adresse zurücksenden.

Für einen Umtausch sende den Artikel bitte zurück und gib anschließend eine neue Bestellung auf.

Im Garantiefall (z. B. bei Produktions- oder Materialfehlern) sende uns bitte eine E-Mail mit aussagekräftigen Bildern des Mangels an:
support@certifiedidentity.de

Wichtige Hinweise zur Rücksendung

  • Nur ungetragene Artikel in Originalverpackung werden akzeptiert.
  • Etiketten dürfen nicht entfernt werden.
  • Die Ware darf nicht verschmutzt oder beschädigt sein.
  • Unfreie oder unversicherte Rücksendungen werden nicht angenommen.
  • Die Versandkosten der Rücksendung trägt der Kunde.
  • Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsnummer. Bewahre den Versandbeleg gut auf, um einen Nachweis im Verlustfall zu haben.

Rücksendeformular & Bearbeitung

Lege deiner Rücksendung bitte den ausgefüllten Retourenschein, Lieferschein oder eine schriftliche Notiz mit folgenden Angaben bei:

  • Name
  • Bestellnummer
  • Rücksendegrund
  • Wunsch (z. B. Erstattung, Umtausch, Reklamation)

Fehlende oder unvollständige Angaben können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

Die Bearbeitung deiner Rücksendung kann nach Ankunft bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen.

Erstattung je nach Zahlungsart

  • Vorkasse: Rücküberweisung auf dein angegebenes Bankkonto
  • PayPal: Rückbuchung auf dein PayPal-Konto
  • Kreditkarte oder Lastschrift via PayPal: Rückbuchung erfolgt über PayPal
    (Die Bearbeitung durch PayPal kann bis zu 16 Tage dauern.)

Bei Problemen mit der Rückzahlung über PayPal kontaktiere bitte direkt den PayPal-Kundensupport.

Gesetzliche Gewährleistung & Garantie

Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate ab Erhalt der Ware.

Ausgeschlossen sind Schäden durch:

  • normalen Verschleiß
  • unsachgemäßen Gebrauch
  • eigenmächtige Veränderungen an der Ware

Eine darüber hinausgehende Garantie wird nicht gewährt, es sei denn, sie wurde ausdrücklich und schriftlich von uns zugesichert.

Hinweis zum Widerrufsrecht

Dein Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn der Vertrag auf deinen ausdrücklichen Wunsch hin vollständig erfüllt wurde, bevor du dein Widerrufsrecht ausgeübt hast.